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Preguntas frecuentes
Puedes reportar cualquier avería por tres vías: llamando al 968 191 838 (disponible 24h para averías), escribiéndonos por WhatsApp al mismo número, o desde tu área de clientes en la sección «Soporte». Nuestro equipo técnico local responde en menos de 2 horas y, si es necesario, enviamos un técnico a tu domicilio sin coste adicional.
Accede en el enlace avanzafibra.com/portal-del-cliente/ con tu DNI y la contraseña que te enviamos al contratar. Desde ahí puedes ver tus facturas, consultar tu consumo, cambiar tu tarifa o gestionar tus líneas móviles. Si no recuerdas la contraseña, usa la opción «¿Olvidaste tu contraseña?» o llámanos y te la restablecemos al momento.
En Avanza Fibra el móvil, la TV, el fijo y las alarmas son sin permanencia, por lo que puedes darte de baja cuando quieras sin penalización. En fibra, Avanza Fibra asume los costes de instalación, valorados en 120 €: si el servicio se cancela durante los primeros 6 meses, se factura dicho importe en concepto de instalación de forma proporcional. Si tu tarifa incluyó alguna promoción con compromiso, te informaremos de las condiciones concretas al contratarla. Consúltanos tu caso y lo revisamos contigo.
La instalación se realiza en un plazo máximo de 48 horas desde que confirmas el pedido. Un técnico de nuestra red local acudirá a tu domicilio en el horario que elijas. La instalación es gratuita y el técnico configura el router y comprueba que todo funciona correctamente antes de irse.
Sí, la portabilidad es gratuita y la gestionamos nosotros. Tanto si vienes de Movistar, Vodafone, Orange, Digi o cualquier otro operador, conservas tu número de teléfono. El proceso tarda entre 24 y 72 horas y durante ese tiempo no te quedas sin servicio: el corte es de apenas unos minutos.