Preguntas frecuentes

Respondemos a las dudas habituales de nuestros clientes.

Alarmas

Sí, mediante la propia APP, el cliente puede compartir su sistema de seguridad con otros usuarios para que estos puedan armarla o desarmarla.

Sí, puedes hacerlo a través de la APP disponible para IOS y Android que puedes descargar en tu móvil, además podrás pedir imágenes de los elementos con cámara que tengas cuando lo desees, desde cualquier lugar del mundo.

Sí, la desinstalación de los elementos está incluida en el momento de la baja.

C.R.A. (Central Receptora de Alarmas) es la pieza clave que aporta valor al concepto de seguridad. Un equipo de personas especializadas, monitorizan 24h al día nuestro sistema aplicando procedimientos específicos en cada situación. Desde un atraco, ocupación o robo, hasta el mantenimiento técnico es monitorizado permanentemente.

Sí, debes tener al menos un servicio con nosotros, Fibra, Móvil, TV o alguna combinación de estos servicios.

Sí, puedes añadir otros accesorios a tu equipo de alarma en el momento de la instalación, o posteriormente con un pago adicional, llámanos al 968 19 18 38 para informarte de las diferentes opciones.

El Kit Avanza Seguridad LED se compone de: teclado LED, fotodetector con cámara, fotodetector de pared, central alarma SIM de respaldo, contacto magnético y acceso a APP móvil “Avanza Seguridad”. En cuanto al Kit Avanza Seguridad LCD se compone de: teclado con pantalla LCD, fotodetector con cámara, fotodetector pared, central alarma SIM de respaldo, contacto magnético, llavero imantado para desactivar la alarma y acceso a APP móvil “Avanza Seguridad”.

La instalación del Kit Avanza Seguridad es gratuita.

Un técnico evalúa los riesgos de seguridad y le asesora sobre los elementos necesarios si lo fueran. El cliente decide qué necesita y se compone la instalación final.

Un acceso a internet por cable.

Ayuda

Sí. La instalación de fibra óptica es completamente gratuita. Nuestro equipo técnico realiza la instalación sin coste adicional, para que empieces a navegar cuanto antes y sin sorpresas en la factura.

En Avanza Fibra apostamos por la confianza, no por los contratos. Avanza Fibra asume los costes de instalación, valorados en 120 €, para que puedas empezar a disfrutar del servicio desde el primer día. Si el servicio se cancela durante los primeros 6 meses, se facturará dicho importe en concepto de instalación de forma proporcional. Queremos que te quedes por la calidad de nuestro servicio, no por obligación.

Acceder a toda la información de tus servicios es muy sencillo y rápido. Para empezar, lo primero que debes hacer es instalar la aplicación oficial de Avanza Fibra en tu teléfono móvil. La aplicación es totalmente gratuita y está disponible en las principales tiendas de aplicaciones: si usas Android, puedes descargarla desde Google Play Store; si tienes un iPhone, la encontrarás en la Apple App Store.

Una vez la hayas descargado e instalado en tu dispositivo, ábrela para iniciar sesión. El sistema te pedirá que te identifiques para verificar que eres titular de la línea. Simplemente introduce tu DNI (o NIE) y tu contraseña de acceso al área de cliente.

En cuanto entres, tendrás el control total de tus servicios al alcance de tu mano. La aplicación te permitirá realizar gestiones muy útiles en tu día a día, como por ejemplo:

Gestión de facturas: Accede a tu historial de facturación, revisa los importes y descarga tus últimas facturas en PDF directamente a tu móvil siempre que lo necesites.

Revisar tu consumo en tiempo real: Comprueba cuántos gigas has gastado y cuántos te quedan disponibles para llegar a fin de mes sin sorpresas.

Consultar tus servicios: Visualiza al detalle qué tarifas tienes contratadas actualmente.

La instalación de internet Fibra Óptica es gratuita.

En Avanza Fibra te damos un servicio técnico de calidad y confianza con nuestro personal propio porque creemos en la cercanía del trato al cliente y eso es lo que nos diferencia del resto de compañías.

Tenemos tiendas donde te atienden nuestr@s dependient@s en aquellos municipios donde tenemos Internet Fibra Óptica. Aquí tienes todas las direcciones

Nuestro Call Center se encuentra en Murcia. Todos son empleados de Avanza Fibra y nunca te llamarán a horas intempestivas ni te darán “la lata” ¡Te lo prometemos!

El horario de atención al cliente es:
De lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas

Nuestro teléfono de atención al cliente es 968 19 18 38. Si quieres puedes dejar tus datos en la web y te llamamos enseguida.

Puedes dejar tus datos en nuestro formulario y te llamamos en menos de 24 horas. Llamarnos al 968 19 18 38 o al 965 06 30 68. También puedes acercarte a una de nuestras tiendas. Un@ comercial se encargará de gestionarte el alta del servicio.

En Avanza Fibra te ofrecemos tarifas baratas de internet Fibra Óptica (FTTH) simétrica para particulares y empresas, tarifas móviles baratas adaptadas a todos los perfiles, y kit de alarmas para tu hogar o negocio.

Factura

Por supuesto. Incluso si contratas primero un servicio y más tarde otro, se aunarán todos los importes en una misma factura.

El pago de los recibos se puede hacer de dos formas: o bien por domiciliación bancaria a la cuenta que previamente nos has facilitado antes del día 25 o bien mediante pago por adelantado, que se debe hacer entre el día 10 y el día 25 (ambos incluidos).

Puedes acercarte a una de nuestras oficinas o mandar la documentación de la cuenta bancaria junto con tu DNI por email a clientes@avanzafibra.com y firmar la autorización bancaria.

Si has olvidado el nombre de usuario y/o contraseña de tu área privada de cliente Avanza Fibra, puedes volver a solicitarla desde la página de inicio del área de clientes.

Si ya navegas y/o hablas con Avanza Fibra podrás acceder a tu área de clientes con tu usuario y contraseña que previamente has generado desde esta área que se encuentra en la parte derecha superior de la home o inicio. Ahí tendrás todo el historial de tus facturas.

Nuestro departamento de cobros te pasará el recibo, a la cuenta bancaria que nos hayas facilitado, entre los días 1 y 5 de cada mes.

Puedes ver todas tus facturas e historial en nuestra web, en el área de clientes o en nuestra App de Avanza Fibra. Además, te enviamos al email tu factura online.

Internet Fibra Óptica

Comprueba que tienes luz en casa. El router sólo funciona si tiene corriente eléctrica.

Comprueba que está conectado el router y tiene la luz del PON fija y la de LOS apagada.

Si después de todas estas comprobaciones sigues sin tener internet en casa o en tu empresa, llámanos al 968 19 18 38 y te lo solucionamos.

Sí, siempre que esté al corriente de pago

Nuestro equipo técnico puede cambiarte el router de habitación. Este trabajo llevará un coste adicional.

Si lo que quieres es amplificar la señal de wifi y que llegue a todas las estancias, puedes conectar un amplificador de señal.

En caso de darte de baja, tendrás que devolver el router en la oficina donde te diste el alta porque se instala en régimen de cesión. El dispositivo tendrás que devolverlo en el mismo estado en el que se te entregó (caja y componentes).

Por supuesto, las tarifas de Internet Fibra Óptica incluyen el router en régimen de cesión. El instalador ya te lo conectará perfectamente configurado para navegar desde el primer minuto

Puedes dejar tus datos en nuestra web y te llamamos, puedes llamar al 968 19 18 38 o visitar una de las tiendas que tenemos en las localidades donde damos servicio. Un@ de nuestr@s dependient@s se encargarán de todo el procedimiento.

¡Estás de enhorabuena! La Fibra Óptica de Avanza Fibra es simétrica, es decir, tendrás los mismos megas de subida que de bajada. ¡Esto va como un cohete!

La Fibra Óptica hasta el hogar FTTH es la red que lleva el cable de fibra hasta el mismo router de tu casa o empresa. Es la mejor conexión de Fibra Óptica que existe en el mercado para tener Internet a máxima velocidad, de calidad y sin cortes. Ideal para trabajar desde casa, jugar online o ver series en streaming.

Móvil

No, una vez agotados tus datos móviles Avanza fibra te proporciona un GB adicional totalmente gratis, aunque notarás una bajada de velocidad 128 Kbps. Si quieres seguir navegando a tu velocidad habitual, puedes ponerte en contacto con un@ de nuestr@s comerciales llamando al 968 19 18 38 o acercarte a una de nuestras tiendas e informarte de los bonos de GB adicionales que tenemos disponibles.

Lo más habitual es que la configuración de internet en tu móvil se realice de forma automática cuando insertas la SIM de Avanza Fibra en tu dispositivo, Sin embargo, algunos fabricantes de teléfono no permiten la configuración remota de forma automática y tengas que configurarlo manualmente siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.

ANDROID:

1. Entra en Ajustes de tu teléfono y busca “Redes móviles”, “Ajustes de red”, “Conexiones inalámbricas y redes” o similares. A continuación, activa Itinerancia de datos.

2. Accede a Redes Móviles > Nombres de Puntos de Acceso/APN de tu tarjeta SIM y selecciona la opción para crear un APN nuevo, el icono + o añadir.

3. Si no lo encuentras configura el nuevo APN con los siguientes datos y deja el resto de los campos en blanco:

o Nombre de Punto de acceso: internet

o APN: internet

o Pulsa el botón de opciones (arriba a la derecha) y “Guardar” tu nuevo APN que has configurado

o Selecciona el nuevo APN

IOS:

1. Entra en Ajustes > Datos móviles y activa los Datos Móviles. Accede a Opciones y activa Itinerancia de datos.

2. A continuación entra en Red de datos móviles y borra los campos Punto de Acceso, Nombre de usuario y Contraseña.

3. En Punto de acceso escribe: internet, y deja el resto de los campos en blanco.

Si tienes alguna duda sobre esto puedes ponerte en contacto con un@ de nuestr@s comerciales llamando al 968 19 18 38 o acercarte a una de nuestras tiendas y te ayudamos.

Países de la Unión Europea y asociados (zona 1): El uso de la red en estos países no tendrá coste adicional a tu tarifa: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), República Checa, Rumania y Suecia.

Datos disponibles en roaming según tu tarifa:

Tarifa 5GB: dispones de 5GB en roaming.
Tarifa 50GB: dispones de 11GB en roaming.
Tarifa 100GB: dispones de 15GB en roaming.
Tarifa GB Ilimitadas: dispones de 26GB en roaming.

Países del resto de Europa y otros países (zona 2): Estos países no están incluidos dentro del acuerdo de Roaming y tienen un coste adicional: Europa: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Kosovo, Serbia, Mónaco, Macedonia, Montenegro, Suiza y Turquía. África: Argelia, Marruecos y Túnez. América: Bermudas, Canadá, Estados Unidos y Puerto Rico.

Si tienes alguna duda sobre a que zona pertenece el país al que viajas o los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar puedes ponerte en contacto con un@ de nuestr@s comerciales llamando al 968 19 18 38 o acercarte a una de nuestras tiendas.

El roaming es el servicio que te permite hablar y usar datos fuera de España. Por lo que, para poder usar el móvil en el extranjero, necesitas tener el roaming activado y la opción de “itinerancia de datos” activada en el móvil.

Este servicio está incluido, totalmente gratuito para los países de la zona 1. Recuerda que las llamadas, el consumo de datos y SMS fuera de la zona 1 tienen un coste adicional elevado. Para activarlo puedes ponerte en contacto con un@ de nuestr@s comerciales llamando al 968 19 18 38 o acercarte a una de nuestras tiendas.

La regulación europea establece una normativa para evitar abusos, y que limitan el uso excesivo o permanente del roaming.

Básicamente, se considerará que realizas un uso abusivo si cumples la siguiente condición:

Realizar conexiones continuadas a una red no española más de 3 meses consecutivos.
El número de días de presencia exclusiva en roaming EEE es mayor que número de días con presencia en España.

Dependiendo de la tarifa que tengas contratada, dispondrás de un volumen máximo de datos para navegar sin coste adicional en el extranjero:

Tarifa 5GB: dispones de 5GB en roaming.
Tarifa 50GB: dispones de 11GB en roaming.
Tarifa 100GB: dispones de 15GB en roaming.
Tarifa GB Ilimitadas: dispones de 26GB en roaming.

En Avanza Móvil disponemos de cobertura Vodafone, por lo que así puedes hablar en cualquier lugar.